SKLEP INTERNETOWY SIGNIPRO.COM
1. Zwroty towaru
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Klient ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki bez podania przyczyny. Warunkiem zwrotu jest:
- Towar nie może nosić śladów użytkowania (wyjątkiem są sytuacje, w których produkt jest wadliwy lub uszkodzony),
- Towar musi być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z kompletem dokumentów (np. faktura, karta gwarancyjna).
Aby dokonać zwrotu:
- Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem reklamacje@signipro.pl
- Skontaktuj się telefonicznie pod numerem 730-629-342.
- W treści wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia oraz informacji na temat chęci dokonania zwrotu.
- Zwrot towaru należy wysłać na adres:
SigniPro
ul. Krasińskiego 3, 32-700 Bochnia, Polska
Koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem.
Zwrot płatności:
Zwrot pieniędzy za zwrócone towary nastąpi w terminie do 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas zwróconego towaru. Kwota zwrotu zostanie przekazana na konto, z którego dokonano płatności.
2. Reklamacje
W przypadku gdy zakupiony towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, Klient ma prawo zgłosić reklamację.
Jak zgłosić reklamację?
- Skontaktuj się z nami, wysyłając zgłoszenie reklamacyjne na adres reklamacje@signipro.pl. W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia,
- dokładny opis wady towaru,
- zdjęcia wady (jeśli możliwe),
- preferowany sposób rozwiązania reklamacji (np. wymiana towaru, naprawa, zwrot pieniędzy).
- Odpowiemy na zgłoszenie w ciągu 14 dni roboczych, informując o dalszym toku postępowania reklamacyjnego.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w przypadku, gdy:
- Towar jest uszkodzony lub ma wady fabryczne,
- Towar jest niezgodny z umową.
Gwarancja:
Produkty oferowane w Sklepie objęte są gwarancją producenta, która może różnić się w zależności od produktu. Szczegóły gwarancji znajdą Państwo w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.
Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Klientowi przysługuje wybór:
- wymiana towaru na nowy,
- naprawa towaru,
- zwrot pieniędzy.
Koszt odesłania towaru w przypadku reklamacji ponosi sklep, jeżeli reklamacja dotyczy wady towaru lub błędnej realizacji zamówienia.
3. Produkty personalizowane
W przypadku produktów personalizowanych (np. z nadrukami, grawerami) Klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu, chyba że produkt okaże się wadliwy lub uszkodzony w trakcie transportu. Przed dokonaniem zakupu prosimy o staranność przy weryfikacji danych do personalizacji.
4. Zasady zwrotów i reklamacji w przypadku transakcji z konsumentami
Jeżeli dokonują Państwo zakupu jako konsument (osoba fizyczna, która zawiera umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą), mogą Państwo skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru, bez konieczności podania przyczyny.
Odstąpienie od umowy wymaga poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy, poprzez wysłanie stosownego oświadczenia na adres e-mail lub pocztą tradycyjną.
5. Procedura reklamacyjna – szczegóły
- Po złożeniu reklamacji, Klient powinien odesłać produkt na nasz adres. Prosimy o dokładne zapakowanie towaru, aby uniknąć jego uszkodzenia podczas transportu.
- W przypadku reklamacji dotyczących wad fabrycznych lub uszkodzeń transportowych, Sklep pokrywa koszt odesłania towaru.
6. Kontakt
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:
- E-mail: reklamacje@signipro.pl
- Telefon: 730-629-342